Política de Privacidad

NaturaGas ("nosotros", "nuestro" o "nos") está comprometido con la protección de la privacidad y seguridad de los datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información en relación con nuestros servicios de importación y distribución de gas.

Cumplimos con:

• Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) - Reglamento (UE) 2016/679
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD)
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

3.1 Información de Contacto Empresarial

Recopilamos información necesaria para las relaciones comerciales:

• Datos de la empresa: Nombre comercial, CIF/NIF, número de registro, sector industrial
• Personas de contacto: Nombres, cargos, correos electrónicos, números de teléfono
• Dirección comercial: Direcciones de entrega, direcciones de facturación, ubicaciones de instalaciones
• Información financiera: Datos bancarios para pagos, referencias crediticias

3.2 Información de Transacciones

• Pedidos de compra e historial de pedidos
• Especificaciones de productos y cantidades
• Horarios de entrega y ubicaciones
• Facturas y registros de pago
• Términos contractuales y acuerdos de precios

3.3 Información Técnica

• Datos de uso del sitio web (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares
• Tasas de apertura de correos electrónicos y tasas de clics
• Registros de comunicación y marcas de tiempo

3.4 Información de Seguridad y Cumplimiento

• Certificaciones de seguridad y permisos
• Informes de inspección de instalaciones
• Registros de formación del personal autorizado
• Informes de incidentes y documentación de seguridad

4.1 Ejecución del Contrato

Base legal: Ejecución de contrato (RGPD Artículo 6(1)(b))

• Procesamiento y cumplimiento de pedidos
• Organización de entregas y logística
• Gestión de cuentas de clientes
• Facturación y procesamiento de pagos
• Prestación de soporte al cliente

4.2 Obligaciones Legales

Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales (RGPD Artículo 6(1)(c))

• Informes fiscales y contabilidad (requisitos de la Agencia Tributaria española)
• Cumplimiento de seguridad y documentación (regulaciones ITC españolas)
• Controles de prevención de blanqueo de capitales
• Documentación de aduanas e importación
• Mantenimiento de registros según requisitos legales de retención

4.3 Intereses Legítimos del Negocio

Base legal: Intereses legítimos (RGPD Artículo 6(1)(f))

• Evaluación de crédito y gestión de riesgos
• Desarrollo empresarial e investigación de mercado
• Prevención de fraude y seguridad
• Mejora de nuestros servicios y operaciones
• Administración interna y sistemas de TI
• Asesoramiento profesional (legal, contable, consultoría)

4.4 Con su Consentimiento

Base legal: Consentimiento (RGPD Artículo 6(1)(a))

• Comunicaciones de marketing y boletines informativos
• Actualizaciones de productos y anuncios de servicios
• Información del sector y contenido educativo

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en "darse de baja" en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros de confianza que nos ayudan en nuestras operaciones:

• Socios logísticos: Servicios de transporte y entrega
• Procesadores de pagos: Bancos y proveedores de servicios de pago
• Proveedores de servicios de TI: Alojamiento en la nube, sistemas CRM, servicios de correo electrónico
• Servicios profesionales: Firmas legales, contables y de auditoría

Todos los proveedores de servicios están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos y requisitos del RGPD.

5.2 Proveedores de EAU

Compartimos información empresarial necesaria con nuestros proveedores de gas de EAU para el procesamiento de pedidos, especificaciones de productos y documentación de envío. Las transferencias internacionales a EAU están protegidas por Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por la Comisión de la UE.

5.3 Autoridades Reguladoras

Podemos compartir información con la Agencia Tributaria española, el Ministerio de Industria, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), las autoridades portuarias y aduanas, y los reguladores de seguridad.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas incluyendo cifrado, infraestructura de nube segura, auditorías de seguridad regulares, protección de firewall, autenticación multifactor, capacitación de empleados y procedimientos de respuesta ante violaciones de datos.

Retenemos los datos personales solo el tiempo necesario:

• Información de contacto: Hasta que el cliente solicite la eliminación o 3 años de inactividad
• Registros de transacciones: 6 años (requisitos de la ley fiscal española)
• Registros contables: 6 años según el Código de Comercio español
• Datos de marketing: Hasta que se retire el consentimiento o 2 años sin compromiso

Bajo el RGPD y la ley española de protección de datos, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso (Artículo 15): Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación (Artículo 16): Corregir datos personales inexactos o incompletos
• Derecho de Supresión (Artículo 17): Solicitar la eliminación de datos personales
• Derecho de Limitación (Artículo 18): Solicitar limitación del tratamiento
• Derecho a la Portabilidad (Artículo 20): Recibir sus datos en un formato estructurado
• Derecho de Oposición (Artículo 21): Oponerse al tratamiento para marketing directo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@naturagas.com. Responderemos dentro de 30 días.

Utilizamos cookies esenciales (necesarias para la funcionalidad), cookies de análisis (Google Analytics), cookies funcionales (preferencias) y cookies de marketing (con consentimiento). Puede controlar las cookies a través de nuestro banner de consentimiento o la configuración de su navegador.

Cuando transferimos datos fuera del EEE, utilizamos Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por la Comisión Europea y garantizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas. Transferencias principales fuera del EEE: Emiratos Árabes Unidos (para coordinación con proveedores).

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o tecnología. Los cambios materiales se comunicarán mediante aviso en el sitio web (30 días antes de la fecha efectiva) y notificación por correo electrónico a clientes activos.

Si cree que se han violado sus derechos de protección de datos, contáctenos primero en privacy@naturagas.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Para consultas relacionadas con la privacidad:

Esta Política de Privacidad se proporciona de acuerdo con los Artículos 13 y 14 del RGPD y la legislación española de protección de datos. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.